Почта существует уже не одно столетие и всегда была той самой ниточкой, которая связывает людей даже на расстоянии. Но как она живет сегодня, когда сообщения легко можно отправить в сети за пару секунд?

С какими вызовами сталкиваются почтовики и почему они остаются верны своей профессии? Об этом и не только мы поговорили с начальником Тосненского почтамта УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области Дарьей КУДРИНОЙ.

►Дарья, сколько сейчас отделений обслуживают жителей Тосненского района? За последние несколько лет их количество выросло или сократилось?

► На сегодняшний день в зоне ответственности Тосненского почтамта 121 отделение почтовой связи. Они расположены в шести районах Ленинградской области. В основном это стационарные отделения, но есть и два передвижных для отдаленных небольших населенных пунктов. Если говорить о динамике, мы не сокращаем сеть и стараемся сохранить присутствие почтовых отделений в каждом крупном населенном пункте. Радует, что почта с каждым годом улучшается как внутренне, так и внешне, приобретая единый корпоративный стиль. В том числе сейчас качественно обновлены многие сельские отделения почтовой связи.

►С какими трудностями вы сталкиваетесь при обслуживании удаленных населенных пунктов района?

► Главные трудности в работе связаны с сезонными факторами. Летом число жителей некоторых массивов вырастает в несколько раз за счет дачников. Из-за этого нагрузка на сотрудников почты увеличивается: количество заказных писем и квитанций не меняется, а вот посылок с маркетплейсов приходит больше. Зимой же в дальних населенных пунктах случаются перебои с транспортом из-за размытия грунтовых дорог или снежных заносов, которые не позволяют проехать почтовой машине. Иногда приходится серьезно напрячься, чтобы вовремя доставить пенсии и периодику.

►Как развитие интернета и цифровых технологий повлияло на популярность почты? Люди по-прежнему нуждаются в ней так же, и как раньше?

►Услуги почты пока востребованы, но произошло изменение формата. Письменная корреспонденция действительно уходит в прошлое. Хотя открыток сейчас отправляют много. Согласитесь, все-таки приятно получить красивую бумажную открытку в наше время цифровых технологий. Как-то я заприметила одного парня, который покупал карточки с видами района. Он поделился, что такой обмен подписанными открытками называется посткроссинг, и он очень популярен у молодежи. Отправлений также стало больше из-за онлайн-покупок. Чтобы человек мог получить интернет-заказ, всегда нужен пункт выдачи или почтальон. А вообще почта сейчас – это и банк, и маркетплейс, и МФЦ, так что люди порой нуждаются в нас даже больше, чем раньше. На почте можно оплатить налоги и квитанции ЖКХ, пополнить счет мобильного телефона, отправить денежный перевод и, конечно, забрать посылки.

►Какие из современных технологических обновлений на почте вы считаете наиболее полезными и удобными?

► Клиенты Почты России могут отправлять посылки по номеру телефона получателя без указания его адреса, а также заранее оформлять и оплачивать посылки на официальном сайте или в мобильном приложении Почты России. Вообще мобильное приложение – это очень удобно. С его помощью можно отследить отправления, узнать график работы почтовых отделений, записаться на обслуживание, заранее оформить и оплатить отправку посылки или подписку, заказать курьерскую доставку на дом.

►С какими сложностями сталкиваются сотрудники при переходе на новые цифровые стандарты?

► Некоторые клиенты часто заходят в почтовое отделения за помощью оператора. Переход на цифровой формат без понятного объяснения иногда вызывает тревогу и раздражение, особенно у старшего поколения. Но сотрудники почтовых отделений терпеливо объясняют преимущества цифровизации, и это помогает развеять страхи и показать пользу нововведений.

►Почему люди выбирают работу в почтовой службе? Что их привлекает в этой профессии?

► В первую очередь стабильность и ощущение нужности профессии. Это нелегкий труд, но, когда тебя с нетерпением ждут и для одинокой бабушки ты становишься единственным человеком, с которым она может поговорить, то это дорогого стоит. Наши почтальоны знают многих своих клиентов по имени-отчеству и очень ценят свою работу. Также немаловажно, что почта предоставляет сотрудникам полный социальный пакет и белую зарплату.

►Какие качества характера помогают человеку успешно работать на почте?

►Стрессоустойчивость, терпение, эмпатия и любовь к людям. Работы бывает много, надо все успеть. Без умения поставить себя на место другого человека здесь нелегко. Клиенты бывают разные, но за недовольством часто скрываются боль, одиночество или просто непонимание цифровых сервисов. Нужна отличная память, желание постигать новое и помогать людям  Ведь сотрудник почты – это и логист, и кассир и психолог.

►Почта – это место постоянного общения. Как вам удается находить общий язык с разными клиентами?

► К нам приходят очень разные люди, иногда нужно идти на компромисс. Правило простое: всегда оставаться вежливым, но соблюдать границы. Если не можешь помочь делом, помоги советом, куда обратиться. Главное – не отмахиваться. В маленьких отделениях оператор – это центр вселенной. Постоянные клиенты даже поздравляют наших сотрудников с праздниками.

► А что объединяет работников почты?

► Почта – это всегда командная работа. У нас очень хороший коллектив, где есть взаимовыручка, верность делу и терпение. На почте случайные люди не задерживаются. Если ты пришел и остался, значит, это твое. Мы – та ниточка, которая связывает государство и человека. И пока мы работаем, у людей даже в самых отдаленных населенных пунктах, есть связь с миром.

Алена Платонова

Фото Евгения Асташенкова