25 лет – это не просто дата, это целая эпоха и колоссальный накопленный опыт. Именно столько исполнилось социально-реабилитационному центру “Дельфиненок”, что находится в городе Тосно. О том, чего удалось достичь за это время, мы поговорили с директором центра Верой ЮРЧЕНКОВОЙ.

► Вера Сергеевна, как за 25 лет трансформировалась философия реабилитации: что осталось неизменным, а что пришлось переосмыслить?

► За четверть века работы “Дельфиненка” философия социального обслуживания действительно поменялась. Раньше акцент делался на уходе как в нашем реабилитационном центре, так и на дому. Основная цель сегодня – помочь человеку быть самостоятельным, адаптироваться в быту, учиться, работать и активно участвовать в общественной жизни.

Стоит при этом отметить, что с годами расширилась и команда специалистов, оказывающих реабилитационные услуги. Сейчас у нас активно работают психологи, соцработники, педагоги, медики и многие-многие другие. Мы прорабатываем индивидуальные планы для каждого получателя социальных услуг или семьи. Учитываются уникальные потребности, сильные стороны, окружение, доступные ресурсы.

Кроме того, усилилась роль межведомственного взаимодействия, а также изменился подход к оценке результатов нашей работы. Нельзя не сказать и о появлении новых технологий социального обслуживания: за эти годы внедрено и апробировано более 17 технологий.  И, разумеется, все это работает на достижение наших неизменных целей – повышение качества жизни человека, его самостоятельности и реализации его потенциала.

► В чем, на ваш взгляд, главная особенность именно вашего центра, отличающая его от других? Расскажите, пожалуйста, о том, чем живет “Дельфиненок” сегодня.

► Сегодня наш главный ресурс, его опора – это люди, то есть команда профессионалов с добром сердцем и золотыми руками, чей ежедневный труд и самоотдача позволяют учреждению оставаться особенным. В команде 145 специалистов различного профиля: медицинские, педагогические, социальные работники, специалисты по социальной работе и работе с семьей, юрисконсульт, няни, сотрудники административно-хозяйственной части. Ведь “Дельфиненок” – это поставщик социальных услуг и, по сути своей, комплексный центр, оказывающий помощь гражданам на территории всего Тосненского района.

В составе нашего центра пять отделений, осуществляющих деятельность на трех площадках: в Тосно, Любани и Никольском. Там оказываются социальные услуги в различных формах – стационарной, полустационарной и на дому. Плюс нельзя не сказать о современном материально-техническом оснащении учреждения.

► Какие принципы вы считаете незыблемыми в работе команды?

► Сразу хочу подчеркнуть, что в нашей профессиональной среде некоторые принципы являются нормой, закрепленной законом. Если же говорить о работе внутри команды, то это следование профессиональным стандартам, взаимное уважение, принятие мнений и подходов коллег, преемственность, ответственность. Наверное, так.

► Что помогает сохранять желание работать в такой эмоционально сложной сфере? Какие качества вы особенно цените в сотрудниках?

► Думаю, в любой сфере специалист хочет в первую очередь видеть результат своего труда. Но надо понимать, что в социальной работе это зачастую долгосрочная перспектива. Поэтому так важно фиксировать промежуточные позитивные достижения и вместе с тем получать удовлетворение от самого процесса. Также хочу отметить, что участие в различных рабочих группах, возможность психологической разгрузки, обмен опытом с коллегами, обучение также способствует профессиональному росту и повышает интерес.

► Как центр поддерживает профессиональный рост специалистов?

► Чтобы не отставать от времени, наши специалисты регулярно учатся по программам переподготовки. В данном направлении мы, в частности, сотрудничаем с НКО.

► Есть ли в центре традиции, которые объединяют коллектив и помогают сохранять преемственность поколений?

►Да, разумеется! В “Дельфиненке” существует традиция совместных досуговых мероприятий. Так, ежегодно ко Дню Победы, Дню пожилого человека, к 8 Марта и Дню защитника Отечества мы проводим праздники. В них участвуют наши сотрудники, воспитанники и представители старшего поколения. Например, мы устраиваем концерты, творческие мастер-классы. И, на мой взгляд, это сплачивает коллектив и способствует преемственности поколений.

Есть у нас и примеры волонтерства. Так, ветераны соцсферы, работавшие в “Дельфиненке” много лет назад, сегодня организуют творческие мастерские для наших подопечных. Помимо этого, у нас развивается система наставничества, когда опытные работники передают знания молодым специалистам, помогают найти решения в трудных ситуациях.

► Сколько человек за четверть века лет прошло через центр, и какие категории преобладают сейчас?

► Ежегодно более тысячи граждан получают социальные услуги в “Дельфиненке”. Приоритетными направлениями нашей работы по-прежнему остаются поддержка и помощь семьям с детьми, в том числе с детьми-инвалидами, помощь детям, оказавшимся в трудной жизненной, гражданам старшего поколения, людям с ограниченными возможностями здоровья.

► Какие новые методики, оборудование или цифровые решения появились в центре за последние годы?

► Сразу хочу сказать, что семьи с детьми, особенно те, которые сталкивается с трудностями, нередко обращаются к нам. Как правило, им нужна и помощь по уходу за детьми, и психологическая и правовая помощь, и реабилитационные мероприятия.

Для оказания помощи семьям с целью профилактики трудной жизненной ситуации наши специалисты используют технологии социального обслуживания – такие как “Семейная диспетчерская”, “Ранняя помощь детям в возрасте от 0 до 3 лет и их семьям на территории Ленинградской области”, “Профилактика асоциального поведения в детской среде”. В рамках национального проекта “Семья” в прошлом году у нас открылся пункт проката детского инвентаря “Формула семьи”. Также мы предоставляем услуги по кратковременному присмотру за детьми до трех лет.

Нуждаются в социальных услугах и граждане старшего поколения. Проект “Активное долголетие” – это социальное обслуживание на дому, услуги в рамках технологий социального обслуживания: “Заботливый сосед”, “Мобильная бригада по доставке граждан старше 65 лет, проживающих в сельской местности, в медицинские организации специальным автотранспортом”, “Домой без преград”, “Пункт проката технических средств реабилитации”, “Университет третьего возраста”.

За пять лет, с 2020 по 2025 годы, полностью обновлена материально-техническая база нашего “Дельфиненка”, произведен капитальный ремонт здания и благоустроена территория, а также закуплено новое реабилитационное оборудование, инструментарий, игровой инвентарь, мебель.

► Какие технологии вы считаете перспективными в своей работе в ближайшие 5 – 10 лет?

► На мой взгляд, в ближайшие годы востребованными и перспективными будут технологии, которые снижают порог доступности помощи, делают путь человека от потребности до результата короче. Также это цифровые технологии, которые позволят работникам при оказании услуг автоматизировать рутинные процессы, оптимально использовать время при работе с людьми.

►Не секрет, что далеко не все граждане, нуждающиеся в реабилитации и помощи, знают, как и где эту помощь получить.

►Действительно, не все знают об условиях и порядке получения социальных услуг.  Кто-то не может самостоятельно собрать пакет документов, кто-то далеко живет от нашего центра, у кого-то психологические барьеры. Чтобы помочь им, наш центр организует встречи с гражданами и специалистами смежных организаций и ведомств, выпускает памятки. Мы активно используем соцсети и чаты, чтобы доводить информацию до жителей, оказываем консультативную и посредническую помощь в сборе документов, внедряем технологии социального обслуживания, приближающие помощь к человеку.

►Что лично вас вдохновляет продолжать эту работу каждый день? Какие главные цели вы ставите перед центром на следующие пять лет?

► В настоящее время “Дельфиненок” участвует в разработке проектной документации для пристройки к основному зданию. Там планируется разместить отделение гидрореабилитации с бассейном бассейна и ванным залом, отделение дневного пребывания для граждан старшего поколения, которых сегодня мы обслуживаем только на дому. Одной из важнейших задач является открытие семейного многофункционального центра, который станет единой точкой входа при оказании комплексной помощи и поддержки семьям, площадкой для родительских объединений и сообществ.

Безусловно, важным является осознание того, что ты вносишь реальный вклад в жизнь общества, являешься частью тех процессов, которые меняют жизнь людей к лучшему. Это доверие и слова благодарности наших благополучателей. Потому что, когда работа, которой ты занимаешься каждый день, откликается твоим внутренним убеждениям, это становится вдохновением и мотиватором.

► Что бы вы пожелали молодым специалистам, которые хотят работать в сфере реабилитации?

► Сохраняйте желание понять человека, умение “пройти его путь в его обуви”, поддержать его в сложной ситуации. Проявляйте инициативу, мыслите нестандартно и обязательно постоянно учитесь новому.

Ирина Данилова

Фото: Евгений Асташенков и Центр реабилитации “Дельфиненок” города Тосно